VALLOIRE HABITAT  est engagé depuis 10 ans dans une démarche de développement durable et en 2017, nous avions pris  des objectifs de transition énergétique, numérique et écologique.

Nous avons décidé d’évoluer vers  une démarche plus ambitieuse, en intégrant dans notre stratégie les axes de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) pour une contribution positive et proactive.

 

Notre ambition

Acteur de l’habitat engagé avec ses équipes, Valloire Habitat œuvre aux côtés des habitants, des élus, des associations, des entreprises, pour accompagner le parcours de vie de nos clients et contribuer au développement durable des territoires

 

Nos valeurs

Qualité,  innovation, passion et utilité sociale

 

Nos axes RSE

  • Développer une offre résidentielle répondant aux enjeux sociétaux de nos territoires
  • Assurer un service de qualité et de proximité pour nos clients
  • Intégrer les enjeux environnementaux dans l’ensemble de nos activités
  • Mettre en œuvre des pratiques d’achats responsables
  • Favoriser le bien-être et l’engagement individuel et collectif de nos équipes
  • Développer le dialogue avec nos parties prenantes et s’assurer de bonnes pratiques de gouvernance

 

Nos engagements de service

Nos conseillers en agence prennent en compte les souhaits des prospects et les informent de l’avancement de leur demande de logement. Nos critères d’attribution sont disponibles dans tous nos accueils.

- Nous offrons à nos clients un service « confort et sécurité ». Avant l'arrivée, la propreté et les équipements du logement sont contrôlés, tous les points lumineux sont équipés d’ampoules basse consommation, le canon de serrure de la porte d’entrée a été changé, l’abattant de WC est neuf. Nous assurons le traitement du dossier AL/APL afin de faciliter les démarches administratives d’aides au paiement du loyer.

- Nous favorisons la maîtrise des charges du logement dans le respect de l’environnement. Un éco-guide est remis et des tutoriels sont à disposition sur l'espace client, pour aider à réaliser des économies.

- Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour la sécurité de nos clients. Pour toutes demandes concernant la résidence et le logement, un gestionnaire de secteur est à disposition pendant les horaires d’ouverture et veille au bon fonctionnement de la résidence.

- Nous agissons dès réception de la demande d’intervention technique, sans délai si la sécurité du client ou celle de ses biens est en cause. Pour toute autre demande technique nécessitant une intervention, nous nous engageons avec nos entreprises de travaux à intervenir dans les meilleurs délais selon l’urgence de la demande. Nous tenons informé nos clients du traitement de leur demande d’intervention. Les coordonnées des prestataires sous contrat sont communiquées dans le dossier du locataire remis à l'entrée, et consultables dans le hall d’entrée et sous l'espace client : ils sont joignables directement sur simple appel téléphonique.

- Les réclamations écrites font l’objet d’une réponse par courrier dans les trois jours ouvrés indiquant les suites données. Nous mettons en place un traitement adapté ( par exemple commande de travaux, visite technique, information sur les réparations locatives, autres travaux…).

- Si nos clients rencontrent une situation de handicap ou des problèmes de santé, ils doivent nous informer de l’évolution de leur situation pour que nous les contactions pour étudier une éventuelle proposition d’adaptation du logement.

- Accessible 7j/7 et 24h/24, l'espace client en ligne est disponible gratuitement sur ordinateur et appli mobile pour consulter toutes les informations utiles à la location : compte client, avis d’échéances, faire et suivre une demande d’intervention, payer en ligne...

- Lorsque des travaux de rénovation sont planifiés dans la résidence ou le logement, nous informons des dates et des modalités des travaux huit jours avant leur démarrage.

- Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs des immeubles : nous affichons le planning et la fréquence de nettoyage et assurons un contrôle régulier de la propreté des résidences.

- Un départ préparé : une visite conseil informe le client du montant des éventuelles réparations ou de nettoyage du logement à la charge du client, à réaliser avant l'état des lieux de sortie.

- L'avis de nos clients nous intéresse, c’est pourquoi ils peuvent être contactés pour participer à des enquêtes de satisfaction en vue d’améliorer nos services. Les résultats sont communiqués dans le journal des locataires.

 

Nos certifications valorisent notre engagement auprès de nos clients et partenaires ainsi que le travail de toutes les équipes internes

 

 

La certification ISO 9001/V2015 a été obtenue pour les activités de construction neuve, vente et de gestion locative.