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NOS ENGAGEMENTS QUALITE POUR LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS
5 engagements, 15 actions mises en oeuvre
Nous nous engageons à :
1 – Faciliter votre emménagement dans un logement de qualité
- Offrir un service « confort et sécurité » du logement
- Remettre un livret locataire et un éco-guide
- Traiter le dossier d’AL/APL et accompagner pour mobiliser des aides financières
- Proposer un service gratuit pour les démarches administratives liées à l’emménagement
2 – Être à votre écoute et réactif avec notre équipe de proximité et nos services numériques
- Bénéficier d’un espace client en ligne pour consulter votre compte locataire, payer votre loyer ou formuler vos demandes
- Être joignable 7/7, 24h/24 pour toutes les demandes liées à votre sécurité ou celle des biens (incidents sur ascenseur, chauffage, canalisations ou portes automatiques de garage)
- Prendre en charge toutes les autres demandes dans un délai maximum de 2 jours ouvrés et de vous informer de manière personnalisée de leur traitement.
3 – Agir pour un habitat de qualité tout au long de votre location
- Veiller à la sécurité des équipements du logement lors d’une visite annuelle d’un prestataire agréé.
- Bénéficier d’un contrat multiservices pour entretenir le logement à moindres frais
- Assurer un nettoyage de qualité dans les espaces communs des immeubles
4 – Vous accompagner dans votre parcours de vie
- Être à vos côtés en cas de difficulté financière prévisible ou avérée, en recherchant avec vous des modalités de paiement, des aides financières ou un changement de logement
- Adapter le logement ou rechercher un nouveau logement en cas de perte d’autonomie ou de situation de handicap
- Accompagner votre mobilité professionnelle durable (CDI) avec un référent dédié dans chaque filiale du groupe Action Logement.
- Favoriser votre projet pour devenir propriétaire avec nos offres en accession et un conseil en financement gratuit d’Action Logement Services
- Préparer votre départ du logement avec une visite conseil vous informant des éventuels travaux de réparation ou de nettoyage
5 – Mesurer votre satisfaction pour améliorer nos services
Nos certifications valorisent notre engagement auprès de nos clients et partenaires ainsi que le travail de toutes les équipes internes
La certification ISO 9001/V2015 a été obtenue pour les activités de construction, vente, gestion locative et services supports associés